Garantie et SAV de votre chaise de bureau
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne notamment un siège qui ne correspond pas à sa description ou dont une fonction ne répond pas à l’usage prévu. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si un défaut non apparent à l’achat rend la chaise impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Son application dépend de la situation et des conditions prévues par la loi.
Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les éléments couverts, les exclusions et la démarche à suivre. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un défaut constaté après réception, retrouvez la commande dans l’espace client associé et adressez votre demande au vendeur. Décrivez clairement ce qui ne fonctionne pas, la pièce concernée, les circonstances d’apparition du problème et, si nécessaire, les conditions de montage. Des photos générales et rapprochées peuvent aider à comprendre la situation.
- Pour une chaise, précisez si le souci touche l’assise, le dossier, un réglage, un accoudoir, un vérin ou une roulette.
- Si le produit concerné est un appareil, décrivez la panne et les conditions dans lesquelles elle se manifeste.
- Si le siège est instable ou présente une pièce endommagée, cessez de l’utiliser en attendant les indications du vendeur. Évitez de démonter ou de réparer la pièce avant sa réponse.
Entretenir son siège au quotidien
Un montage conforme à la notice et des réglages adaptés à votre posture limitent les contraintes inutiles sur le siège. Respectez la charge maximale indiquée pour le modèle et n’utilisez pas une chaise comme marchepied. Pour le nettoyage, suivez les consignes correspondant à la matière, qu’il s’agisse de maille, de tissu, de similicuir ou de velours. Évitez les produits ou les méthodes qui ne sont pas recommandés par le fabricant.
Lors du remplacement d’une roulette ou d’un accoudoir, vérifiez la compatibilité de la pièce avec votre chaise et ne forcez pas le montage. Pour un vérin à gaz difficile à retirer ou à installer, demandez conseil plutôt que d’improviser une intervention.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider pour une question de choix, de réglage ou d’utilisation. Retrouvez nos conseils dans Le Siège juste, ou adressez votre question depuis la page Contact. Pour une demande portant sur un défaut ou une garantie, le vendeur reste votre interlocuteur dans l’espace client associé à la commande.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026