Retours et remboursements de votre chaise
Pour une chaise de bureau ou une pièce achetée en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez en principe changer d’avis sans motif dans les 14 jours suivant la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour la rétractation et le remboursement. Voici les étapes à suivre.
- Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur.
- Déclarez clairement votre rétractation en suivant la procédure indiquée.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision et conservez la preuve d’expédition.
- Consultez l’espace client pour suivre la prise en charge et le remboursement.
Délai et exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation s’exerce dans les 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Une chaise standard ou une pièce de rechange n’est pas exclue de ce droit du seul fait de sa nature. Certaines exceptions sont toutefois prévues par la loi : elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception d’hygiène vise un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ; elle ne s’applique donc pas automatiquement à toute chaise ou à toute pièce.
Pour comparer les réglages, le soutien et l’encombrement d’un siège avant votre choix, consultez Le Siège juste.
Préparez la chaise ou la pièce à retourner
Manipulez et examinez le siège comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner votre responsabilité en cas de dépréciation. Replacez dans le colis les éléments fournis avec le produit, comme les accoudoirs, les roulettes ou les accessoires concernés. Conservez si possible le carton et ses protections pour sécuriser le renvoi : l’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour l’envoi et vérifiez dans les conditions de l’offre à qui incombent les frais de retour.
Le remboursement est effectué par le vendeur
Le vendeur procède au remboursement selon les règles applicables. Il peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous lui fournissiez une preuve de son expédition. Consultez l’espace client chez le vendeur pour connaître l’avancement de la demande et les informations relatives au remboursement.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si votre chaise ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de déclarer un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez les éléments utiles à son examen. Pour un bien neuf, le vendeur est tenu par la garantie légale de conformité pendant deux ans ; la garantie légale contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026